Dalam kesempatan kali ini, kami akan membahas dengan lebih detail beberapa pertanyaan yang kami dapati selama bulan Juni - Juli 2020. Mungkin pertanyaan ini sudah sering dijawab diberbagai forum online bahkan di bagian FAQ kami, namun kami akan sedikit memberikan informasi ulang mengenai hal ini. [Artikel ini akan diupdate untuk konten terbaru selama bulan Juli]

[1] Hard Disk saya tidak terdeteksi dan kapasitas berubah jadi 3.86gb, apakah bisa MENGATASI kasus "badsector" seperti ini?

Pertama-tama, kasus kapasitas menjadi 0GB atau 3.86/4GB bukan kasus "badsector", bahkan harddisk yang tidak terdeteksi sama sekali tidak bisa dianggap sebagai kerusakan "badsector". Ini adalah asumsi kerusakan harddisk yang salah, karena badsector (atau sector yang tidak terbaca karena error atau "bad" pada media) ada di semua harddisk hanya saja tersimpan dalam list khusus dalam firmware dan tidak bisa diakses secara normal oleh user (atau operating system). Semakin lama harddisk digunakan, list ini akan menjadi semakin besar dan kapasitas yang dialokasikan untuk list ini terbatas. Maka dari itu kasus "badsector" terjadi apabila list tersebut sudah penuh dan sector/bagian media yang tidak bisa dibaca akhirnya ter-akses oleh user sehingga terkesan ada "badsector".

Kembali ke pertanyaan, untuk harddisk yang tiba-tiba kapasitas menjadi 3.86GB khususnya ini adalah kerusakan fisik, artinya yang terbaca hanyalah bagian tertentu dalam firmware atau PCB (IC board), data user yang terdapat dalam media tidak bisa diakses, bahkan service area tidak bisa diakses yang menyebabkan deteksi kapasitas yang salah, karena kapasitas yang benar beserta informasi lainnya tidak bisa diakses. Maka ini adalah kerusakan pada alat pembaca (headstack atau "head") dan/atau ada kerusakan pada disk media (khususnya di bagian service/firmware area). Untuk kasus seperti ini, umumnya dibutuhkan penggantian headstack yang rusak.

Kondisi harddisk sudah tidak bisa diperbaiki seperti normal, pengerjaan perbaikan hanya untuk proses recovery atau penyelamatan/backup datanya saja.

[2] HDD external terdeteksi dan bisa terlihat di disk management, awalnya terlihat folder dan bisa akses data, kadang tidak... sekarang tidak sama sekali. apa kerusakannya?

Ini adalah kerusakan umum yang sudah sangat sering terjadi di hampir semua jenis harddisk baik external maupun internal (dalam laptop ataupun PC/Desktop bahkan server/NAS). Yang jelas, untuk gejala seperti ini, kerusakan bersifat INTERNAL atau HARDWARE dan bukan software, artinya harddisk sudah tidak bisa diperbaiki untuk digunakan kembali. Menggunakan berbagai software untuk scan dan mencari data umumnya gagal karena mati atau crash di tengah jalan, bahkan seringkali tidak mau start karena harddisk tiba-tiba menghilang (tidak terdeteksi) dan harus di cabut colok kembali (untuk harddisk external).

Harddisk sudah ada kerusakan umumnya di alat pembaca (headstack) yang lemah atau bermasalah/rusak; dapat juga disebabkan oleh kerusakan pada disk platter media dan firmware. Jadi untuk recovery memang butuh waktu dan dikerjakan dulu sebelum tahu hasil akhirnya, apakah bisa direcover semua data 100% atau misalnya hanya sebagian.

Peringatannya, untuk kasus seperti ini, mohon untuk tidak mencabut dan colok kembali berulang-ulang untuk copy data apabila awalnya sudah bermasalah karena akan membuat harddisk semakin rusak. Lebih penting lagi adalah untuk tidak membongkar harddisk untuk cek dalamnya masih berputar atau tidak. Kelihatannya sepele tapi kami mendapati begitu banyak kasus dimana harddisk sudah dibongkar hanya untuk "cek piringan berputar atau tidak" padahal harddisk masih terasa bergetar/ada power saat dinyalakan. Tentunya tidak semua kasus butuh dibongkar dan semua kasus bongkar sendiri justru membuat disk piringan media dan alat pembaca menjadi rusak/tidak stabil.

[3] Harddisk saya "head" nya rusak, apakah bisa diperbaiki?

Jawaban singkatnya : tidak bisa. "Head" atau headstack yaitu alat pembaca disk media pada harddisk tidak bisa diperbaiki untuk digunakan kembali secara normal. Istilah penggantian head hanya digunakan dalam konteks recovery data bukan servis untuk pemakaian normal kembali. Bahkan untuk recovery datapun, tidak ada jaminan penggantian head akan berhasil, karena bisa ada kemungkinan disk media/disk platter sudah rusak/lemah atau data corrupt karena berbagai hal lain.

Jadi apabila anda mengalami "head" failure, baiknya di bawa atau kirim supaya bisa di cek lebih lanjut terlebih dahulu; khususnya apabila ini hanyalah asumsi berdasarkan informasi yang beredar di Internet, atau bahkan diberitahu oleh staf IT/servis komputer dan lainnya. Tidak semua harddisk yang rusak tidak terdeteksi adalah kerusakan "head". Dan apabila data tidak penting, lebih baik harddisk diganti/tukar baru.

[4] PCB/POWER BOARD HDD saya rusak, apakah disini menjual pcb harddisk? bisa coba dulu sebelum beli untuk pastikan ini cocok?

Kami tidak menjual parts harddisk untuk penggunaan langsung dari pihak user, artinya kalaupun kami jual PCB yang diperlukan, untuk data recovery tidak selalu hanya dengan mengganti (swap) PCB yang rusak dengan PCB bagus dari harddisk yang modelnya mirip dan beranggapan Harddisk bisa normal kembali. Apabila anda tahu apa yang akan dilakukan, kami bisa menjual parts tersebut namun bukan artinya dengan membeli parts termasuk harddisk harus nyala dan terdeteksi dulu -- karena bukan berarti itu solusinya.

Dalam beberapa kasus, hal ini bisa dilakukan, namun untuk hampir semua kasus harddisk modern, penggantian PCB (swap) antara bagus dan rusak tidak akan mengatasi masalah harddisk tidak terdeteksi. Tentunya karena banyaknya faktor selain dari PCB yang mirip seperti firmware, PCB number, IC yang compatible dan lainnya. Jadi apabila anda membutuhkan data recovery, kami tidak menyarankan untuk asal mengganti PCB (asumsi PCB yang rusak). Untuk proses data recovery, pengerjaan lebih dari sekedar "swap" PCB rusak dengan yang bagus.

[5] Hard Disk tidak terdeteksi, saya coba buka dan cek piringan mulus tidak ada baret dan bisa berputar, kira-kira bisa diperbaiki/recover datanya?

Jawaban singkatnya: kemungkinan besar sudah tidak bisa. Bukan karena kerusakan awal tentunya, tapi karena sudah dibuka/bongkar sendiri dan kemungkinan disk media/platter terkontaminasi dengan debu, sidik jari, dan penanganan salah lainnya.
Tidak ada kerusakan harddisk bisa diatasi dengan hanya membuka bagian dalam dan "cek" piringan mulus/tidak ada baret. Justru dengan melakukan ini kerusakan yang awalnya bersifat ringan bisa menjadi sangat berat dan hampir tidak mungkin diatasi (direcover).
Juga terlihat mulus dan tidak ada baret bukan berarti tidak ada kerusakan pada media karena tidak semua bersifat kasat mata.

Apabila anda membutuhkan data (atau ini adalah harddisk orang lain yang butuh datanya), mohon tidak dibuka-buka atau kotak-katik setelah melihat forum/video tutorial dan lainnya. Tidak semua informasi yang beredar adalah benar. Sebelum dibongkar, baiknya dicek dulu untuk tahu kerusakan seperti apa dan penanganan terbaik bagaimana, untuk memperbesar kemungkinan data diselamatkan.

[6] Harddisk saya terkena ransomware model **** data document, foto semua tidak bisa dibuka, apakah bisa direcovery?

Saat ini kami belum bisa recovery data dari files/data yang terinfeksi ransomware. Sebagai informasi, ransomware akan meng-enkripsi data anda dan mengubah file extension sebagai tanda bahwa file tersebut sudah dikunci. Saat ini cara terbaik adalah untuk mencari "Decryptor" untuk ransomware dari vendor yang terpercaya misalnya perusahaan pembuat program antivirus; atau bisa cek di www.nomoreransom.org untuk info lebih lanjut. Harap tidak asal mengunduh software antiransomware yang tidak jelas karena justru software tersebut dapat menginfeksi data lebih banyak lagi di harddisk anda.

Saat ini pencegahan adalah solusi terbaik, dengan selalu menggunakan program antivirus/anti-malware yang terpercaya dan juga berhati-hati dalam mengunduh/akses data (khususnya program, video, dan email attachment) dari internet.

Short answer is NO.

We have received many questions similar to this one from our users prior to media/hard disk evaluation and also during recovery process. Since there are many possible combination of failures as well as different types/models of hard disk drives and variations in system configuration, some data loss scenarios are unrecoverable.

In relation to our categories for hard disk failure or data loss, here are a few examples where data recovery is not possible at this time, which can be applied also to a multiple disk setup such as RAID in Servers or NAS unit:

A. LOGICAL FAILURE

Depending on data loss scenario, some cases are not recoverable because the data has been corrupted due to :

• Ransomware/malicious malware which purposely alter or modify content of your data/files by encrypting with a secure hash/key. Restoration of data is not possible at this stage without knowing the decryption key and other related information.
• Data corrupted because required data files (usually by accidental deletion/format) has been “overwritten”.
  • The cause of overwritten could be because of new data files being saved unto the disk or new installation of operating system & softwares
  • Data overwrite can also due to using software recovery to scan dan save the result unto the same disk
• Data corrupted because disk has been through wiping or full format process. Hence the “lost” data has been overwritten with factory default values in disk, usually zeros in hexadecimal

B. INTERNAL (FIRMWARE) FAILURE

Sometimes, hard disk experiences internal failures due to firmware issues, weak/bad platter, as well as unstable read/write components. Some of these cases are unrecoverable usually due to :

• Firmware for this disk has fatal failure hence non-repairable
• Firmware in new disks are not yet supported by currently available tools
• Corruption in media platter containing information required to access the data – sometimes bad or unreadable sector exists within the firmware or service area which blocks user access
• Disk is password protected and password is lost or encryption area is damaged therefore unable to decrypt and access data

C. HARDWARE FAILURE

Most likely case where data recovery is not possible is due to external factor related to hardware; from physical component inside the hard disk or electronics board on the outside. Some of these cases includes :

• Disk has been exposed to extreme weather or flooding (submerged into water for period of time) – this causes damage to the internal components of disk including media platter, meaning data is lost because damage to media (for example: corrosion)
• Disk has been dropped or have visible physical damage; which also causes damage to internal components – especially when the accident happens during disk operation (while disk is spinning doing data transfer copy or write). Usually media is scratched and data is lost.
• Electronics are severely damaged due to fire or electrical failures (sudden spike or drop in power) – can cause damage to electronic board’s critical component such as motor chip or ROM chip containing firmware information; hence data is not accessible.

These are only some of the common cases where data is not recoverable in hard disk drives, from PC, Laptop, External Disk, Server/RAID setup, and even flash drives or memory cards. Other cases can be a combination of these failures or could also be a simple mistake from the user (such as when trying to do software recovery with the wrong tool).

In conclusion, while in most scenario data recovery is possible, it is NOT a guarantee that all data loss in any hard disk is recoverable. The best solution to prevent data loss or data recovery is to have multiple backup in multiple devices, preferably across different sites (not in the same place in case of disaster such as fire, flood, earthquakes and such).
Other preventive action would be to stop using the disk when data loss happens, and not to tinker the disk using various method including trying various software recovery to recover the data or even disassembling the disk without proper tools.

We are committed to do the best of our abilities with the currently available tools, technology, and know-how to recover your data but unfortunately, in some cases, data recovery is NOT possible.

Contact us for more information if you require data recovery service